AVISO DE PRIVACIDAD

Datos Personales que Recabaremos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

1. Datos de Identificación y Contacto:
   • Nombre completo.
   • Correo electrónico.
   • Número de teléfono (fijo y/o móvil).
   • Nacionalidad.
2. Datos para la Prestación del Servicio (Reservación):
   • Fechas de sus tours o servicios.
   • Nombre del hotel o punto de recogida (para logística de transporte).
   • Nombre de sus acompañantes (en caso de reservaciones grupales).
3. Datos Financieros y de Facturación:
   • Datos de tarjeta de crédito o débito (procesados a través de PayPal).
   • Registro Federal de Contribuyentes (RFC) (en caso de requerir factura).
   • Domicilio fiscal.

Datos Personales Sensibles

Ocasionalmente, y solo si es indispensable para garantizar su seguridad y bienestar durante la prestación del servicio (tour), podríamos solicitarle datos personales considerados como sensibles, tales como:

• Restricciones alimentarias (alergias).
• Condiciones médicas relevantes (ej. problemas cardíacos, movilidad reducida, etc.) que debamos conocer para la realización de actividades físicas.

Estos datos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, y únicamente para las finalidades primarias descritas.

Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

A) Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio):

• Gestionar, procesar, confirmar y proveer los servicios turísticos (tours) solicitados por usted.
• Coordinar la logística de los servicios, incluyendo el transporte y los puntos de encuentro.
• Procesar su pago a través de los proveedores de servicios de pago (PayPal) y, en su caso, emitir la factura correspondiente.
• Contactarlo para dar seguimiento a su reservación, informarle sobre cambios, cancelaciones o detalles operativos de su tour.
• Atender sus solicitudes de información, quejas, sugerencias o dudas.
• Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

B) Finalidades Secundarias (No necesarias, pero que nos permiten brindarle un mejor servicio):

• Enviarle promociones, descuentos especiales y boletines informativos sobre nuestros tours y destinos.
• Realizar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestros servicios.
• Fines estadísticos e históricos para análisis interno.

Mecanismo de Negativa para Finalidades Secundarias

Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede manifestarlo desde este momento enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Negativa de Finalidades Secundarias».

Su negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no será un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Transferencia de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

Destinatario (Tercero)	Finalidad de la Transferencia	Requiere Consentimiento
Operadores Turísticos y Guías	Coordinar y ejecutar el servicio (tour, transporte, acceso a parques) que usted contrató.	No
PayPal (y/o pasarelas de pago)	Procesar de forma segura el pago de su reservación.	No
Autoridades Gubernamentales (Ej. PROFECO, SAT)	Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos oficiales.	No

 

Las transferencias marcadas como «No» requieren consentimiento, se encuentran exentas en virtud del artículo 37 de la Ley, ya que son indispensables para la prestación del servicio que usted contrata.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o para revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos (incluyendo las finalidades secundarias), usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:

• Correo Electrónico: [email protected]

Su solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Su nombre completo y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de sus derechos.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Le comunicaremos la respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, y de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

Uso de Cookies y Web Beacons

Le informamos que en nuestra página de internet tulumrivieramayatours.com utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías (como tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación) los utilizaremos para fines estadísticos y para mejorar la experiencia del usuario.

Usted puede deshabilitar el uso de estas tecnologías en cualquier momento desde la configuración de su navegador web.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de su publicación directa en nuestro portal de internet. Le recomendamos visitar periódicamente la siguiente dirección:

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Fecha de última actualización:

22 de octubre de 2025.